Chatbot und Co. – Game Changer für KMU
Bei der heutigen Auswahl an Tools sieht man oft den Wald vor lauter Bäumen nicht. Laut MartTech Today gibt es mittlerweile bis zu 5000 Unternehmen, die Tools zur Analyse, für unterschiedliche Marketingziele und der direkten Beeinflussung der Digital Customer Experience(DCX) zur Verfügung stellen.1Damit Sie sich besser orientieren können, stellen wir Ihnen einen Werkzeugkasten mit ausgewählten Tools vor, die Sie zur Unterstützung und Optimierung Ihrer Digital Customer Experience einsetzen können.
Doch bevor Sie losstürmen, um sich die neusten und aktuellsten Tools anzulegen, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern wollen, sollten Sie wissen wer Ihre Kunden überhaupt sind und was diese tun.2
Jeder gute Werkzeugkasten braucht eine solide Basis an Werkzeugen, um die Arbeit sorgfältig und zielgerichtet ausführen zu können. „Mit einem Hammer können Sie zwar die Nägel sauber in die Wand hauen, doch ohne Wasserwaage wird das Regal trotzdem schief hängen“. Sie finden in Abbildung 1 einen beispielhaften Überblick zum Aufbau für den richtigen Werkzeugkasten.
Da es viele verschiedene Tools von unterschiedlichen Anbietern gibt, haben wir Ihnen jeweils ein Beispiel aus dem Dickicht an Möglichkeiten ausgewählt, die wir für KMUs empfehlen. Für die Basis schlagen wir Ihnen ein Marketing Automation Tool wie HubSpot vor. Es hilft Ihnen dabei, Ihren Content effektiver auf Ihre Kunden zuzuschneiden. Um den Erfolg dieser Maßnahmen zu messen, verwenden Sie ein Usability Tool wie crazyegg. Crazyegg zeigt Ihnen ob Ihre umgesetzten Marketingmaßnahmen im Web auch Früchte tragen, indem die Software das Klick- und Aufrufverhalten der Kunden auf Ihrer Webseite unter die Lupe nimmt.
Sobald Sie einen Überblick über Ihre Kunden gewonnen haben, können Sie sich Gedanken über professionelle Tools wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Chatbots machen.
VR und AR sind für den Kunden eindrucksvolle Tools. Sie stehen für technologischen Fortschritt und können so Ihr Unternehmensimage stärken. Die neue Technologie ist aufgrund der visuellen Flexibilität vielseitig einsetzbar. Sie ist immer häufiger auch auf Messen anzutreffen, wo sie zur Erweiterung des Messestandes oder zur Produktpräsentation genutzt wird3. Zusätzlich kann sie auch Vertriebswege erweitern und neugestalten. So kann eine VR-Brille zur Materialbereitstellungsplanung eingesetzt werden.4 Die AG-Brille kann in Verkaufsgesprächen zur Präsentation von Produkten genutzt werden, um dem Kunden einen Einblick in den technischen Aufbau zu ermöglichen.5
Neben Tools, die dem Kunden einmalige Erlebnisse bieten, sollten auch Werkzeuge zur dauerhaften Verbesserung der Digital Customer Experience in Betracht gezogen werden. Dazu kann ein Chatbot auf der Unternehmenswebsite den Kunden bei der Entdeckung ihres Unternehmens und Ihrer Produkte unterstützen. Er beantwortet Fragen in Sekunden und vermeidet so, dass der Kunde sich auf der Website verirrt.6
Glauben Sie es nicht? Dann testen Sie doch mal unseren Chatbot und erfahren Sie noch mehr über das Thema Digital Customer Experience.
Viel Spaß!
Angeline Vogel, Michael Wenning, Nicole Reddig, Vanessa Grodon
Literatur
[1] MarTech Infographics: Infographic. The 2017 ‘Martech 5000’ Marketing Technology Landscape. 10.05.2017. URL: https://martechtoday.com/infographic-marketing-technology-landscape-113956 - Download vom 25.11.2018.
2 Sherin, Ibrahim: Was Customer Touchpoints im B2B brauchen. 15.06 2016. URL: https://sherinibrahim.de/2016/06/15/was-customer-touchpoints-im-b2b-brauchen - Download vom 25.10.2018.
3 Raumtänzer (2018): Raumtänzer Create your Reality. URL: https://www.raumtaenzer.com/technik/augmented-reality/ - Download vom 12.11.2018.
4 Goldhahn, Leif; Eppendorfer, Katharina: Integrierte Nutzung von Virtual Reality für die Materialbereitstellungsplanung. In: Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, Jg. 71 / 2017, Heft 4, 233-241.
5 Haug, Stefanie (2018): Mehr Realität: Messestände virtuell erweitern. Sind immersive Medien die Zukunft der B2B-Kommunikation? Auf der FENSTERBAU FRONTALE 2018 realisierte die NürnbergMesse ein Virtual Reality-Pilotprojekt. 16.April.2018. URL: https://www.nuernbergmesse.de/de/magazin/messe-und-kongresswelt/mehr-realitaet-messestaende-virtuell-erweitern/ - Download vom 13.11.2018.
6 Claus, Möbus: Web-Kommunikation mit Open Source – Chatbots, Virtuelle Messen, Rich Media-Content. Springer-Verlag. Berlin Heidelberg 2006. S. 51, 75.