Marketing Automation

Unter dem Begriff Marketing Automation versteht man die softwaregestützte Automatisierung und Nachbearbeitung von Marketingaufgaben sowie Workflows im Sinne einer personalisierten Kundenansprache.

Abhängig von den Informationen die ein potenzieller Kunde im Internet hinterlässt, wird zunächst ein Interessenprofil generiert. Mithilfe der Verwendung von Logarithmen und Bots ist es nun möglich, den Kunden mit individuell erstellter Werbung zu kontaktieren und zum Kauf zu bewegen. Es erfolgt eine vollständig automatisierte, jedoch höchst personalisierte Kommunikation, beispielsweise in Form von Emails, in denen entsprechend der Interessen des Kunden Content vermittelt wird. Ein Beispiel hierfür stellt Amazon dar; basierend auf der Webpräsenz der Kontakte werden individuell Werbung und Produktempfehlungen geschaltet („Interessieren Sie sich auch für … / Kunden die … gekauft haben, haben auch … gekauft“).

Eine weitere Möglichkeit bilden eigens von der Software entwickelte Marketingkampagnen. So werden ganze Webseiten, Newsletter und Prospekte gemäß der Interessen der Kunden automatisch erstellt und publiziert.

Insbesondere die bereits genannten Bots nehmen hierbei einen immer größeren Stellenwert ein. Sie wurden dafür entwickelt, Menschen zu imitieren, und Handeln auf Grundlage einer künstlichen Intelligenz. Diese Künstliche Intelligenz ermöglicht es ihnen, Kontexte zu erkennen und so dem (potenziellen) Kunden unter Zuhilfenahme der in der Big Data hinterlegten Informationen ein voll automatisiertes und individuell auf ihn angepasstes Werbeerlebnis anzubieten.

Hierfür gibt es eine Vielzahl von denkbaren Anwendungsgebieten. Neben Chat- und Assistenzbots, welche beispielsweise konkrete Produktempfehlungen aussprechen bzw. Reklamationen bearbeiten, wird es in Zukunft sogar Werbeplakate geben, welche den Betrachter identifizieren und ihm ein personalisiertes Werbeangebot anzeigen.

Bei aller Euphorie über die Möglichkeiten bedürfen Bots aber auch noch einiges an Entwicklung, denn sie kennen weder Ethik, noch Ermessensspielraum, siehe Microsofts Bot „Tay“, welcher über Tweets gefüttert wurde und wie ein amerikanischer Jugendlicher sprechen sollte.

Felix Eggert, Marvin Juraschek, Marcel Hildebrand