Mobile Engagement

Mobile Engagement wird als Marketinginstrument für mobile Endgeräte verstanden. Das Hauptziel ist die Optimierung der mobilen Interaktion zwischen einer Marke und einem Kunden. Dabei stehen die Entwicklung mobiler Anwendungen und Marketingstrategien durch den Einsatz mobiler Dienste im Vordergrund. Zudem ermöglicht es Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, durch eine Vielzahl von Verbindungskanälen, in Echtzeit oder asynchron. Derzeit befinden wir uns nach der Meinung einiger Anbieter in der „Mobile-Engagement-Krise“, da nur wenige Unternehmen dieses Marketinginstrument effektiv nutzen. 

Mit Mobile Engagement lassen sich Applöschungen verhindern und eine nachhaltige Kundenbindung erzielen. Bei der Erstellung mobiler Produkte sind Personalisierung, Bequemlichkeit, und Interaktivität besonders wichtig. Die aufgeführte Grafik  stellt die "6 Steps of Mobile Engagement" dar, um Produkte kundenorientiert zu entwickeln. Sowohl User als auch Marketer profitieren vom Mobile Engagement, so ist der User nicht mehr passiver Informationskonsument, stattdessen erlebt er eine interaktive Nutzererfahrung mit Inhalten, die speziell auf ihn angepasst sind. Der Marketer kann den Erfolg und die Effektivität des Mobile Engagements am ROI bemessen.

Bei der Umsetzung in die Praxis ist es wichtig die eigene mobile Strategie zu überdenken. Es geht darum den Kunden als Individuum zu sehen, durch Personalisierung der Kanäle wird das Kundenerlebnis verbessert. Einige Dienstleister bieten als Unterstützung Plattformen für Mobile Engagement an (z.B. Microsoft Azure & Localytics). Beide verwenden die gleichen Instrumente (siehe Grafik links) um die Interaktion zwischen App und Kunden zu optimieren. Durch Aufzeichnung und Auswertung von Benutzerdaten und deren Verhalten werden die Kunden in Zielgruppen eingeteilt. Danach können individuelle Kampagnen durch automatisierte Segmentierung über Push-Nachrichten gestartet werden. Eine Echtzeiteinsicht in die Erfolge der Kampagne dient zur Verbesserung des zukünftigen Kampagnenmanagements. Im B2B-Bereich lässt sich dieses Instrument vor Allem für Angestellte, die viel unterwegs sind anwenden (z.B. Vertriebler & höhere Angestellte), eine wichtige Zielgruppe für mobiles Marketing. Bereits heute werden auf Messen Visitenkarten durch QR-Codes ersetzt, so kann der Kunde Unternehmensdaten direkt auf sein mobiles Gerät laden.

Angelika Frankowski,  Sarah Grenzler,  Alexander Krebs